Cómo pedir reseñas en Google sin incumplir las normas
Pedir reseñas a tus clientes está permitido, y además es lo más recomendable. Lo que Google no permite son ciertas formas de pedirlas. Saltarse esas normas puede hacer que Google elimine reseñas, que muestre avisos en tu ficha o incluso que limite tu perfil. Aquí tienes lo que conviene saber.
Lo que sí puedes hacer
- Pedir la reseña a todos tus clientes, de palabra, con un cartel, una placa, un email o un mensaje.
- Facilitar el enlace directo a tu formulario de reseñas.
- Recordarlo una vez después del servicio, sin insistir.
- Responder a todas las reseñas, buenas y malas.
- Denunciar reseñas que incumplen las políticas (spam, insultos, conflicto de intereses).
Lo que está prohibido
1. Ofrecer algo a cambio
Nada de «un café gratis por tu reseña», descuentos, sorteos, regalos ni puntos de fidelidad. Tampoco a cambio de cambiar o borrar una reseña negativa. Da igual que el premio sea pequeño o que lo ofrezcas «por cualquier opinión»: el incentivo en sí ya incumple las normas.
2. Filtrar a quién se lo pides (review gating)
Es la práctica de preguntar primero «¿estás satisfecho?» y enviar a Google solo a quienes dicen que sí, desviando a los insatisfechos a un formulario privado. Google no lo permite. La petición de reseña tiene que ser igual para todos tus clientes.
Por eso, cuidado con algunos sistemas que prometen «solo reseñas de cinco estrellas»: suelen funcionar justo así.
3. Reseñas falsas
Ni escribir reseñas tú mismo, ni pedírselas a amigos o familiares que no son clientes, ni comprarlas. Además de incumplir las normas de Google, la normativa europea de protección del consumidor considera práctica desleal publicar o encargar reseñas falsas.
4. Conflicto de intereses
El propietario y los empleados no deben valorar su propio negocio, ni tampoco valorar negativamente a la competencia.
5. Pedir reseñas en masa desde el propio local
Que varios clientes publiquen reseñas desde el wifi o un dispositivo del negocio puede parecer artificial. Lo correcto es que cada cliente opine desde su propio móvil, como ocurre con una placa NFC o un código QR.
Errores frecuentes (aunque sean con buena intención)
| Error | Por qué es un problema | Alternativa correcta |
|---|---|---|
| «Déjanos 5 estrellas» | Condiciona la valoración | «Nos ayuda mucho tu opinión» |
| Sorteo entre quienes dejen reseña | Es un incentivo | Pide la reseña sin premios |
| Tablet en el mostrador para opinar | Muchas reseñas desde el mismo dispositivo | Placa NFC o QR: cada uno desde su móvil |
| Pedirla solo a los clientes habituales | Es un filtro | Pídela a todos por igual |
| Insistir varias veces | Molesta y genera rechazo | Un solo recordatorio |
La forma más segura de pedir reseñas
Lo más limpio es una invitación igual para todos, sin premio y sin filtro, que el cliente acepta o no libremente desde su propio móvil. Exactamente lo que hace una placa NFC de reseñas: está a la vista de todos, cada cliente decide si opina y lo hace con su cuenta, sin intermediarios.
Si quieres más ideas para aumentar tus reseñas respetando las normas, lee cómo conseguir más reseñas en Google.
Resumen
- Pedir reseñas está permitido; incentivarlas o filtrarlas, no.
- Pide a todos tus clientes por igual y sin condicionar la nota.
- Nada de reseñas falsas, ni de empleados, ni compradas.
- Cada cliente debe opinar desde su propio móvil y su propia cuenta.